משה
יש נכס אחד שמשכנע לקוח חדש יותר מכל מודעה, יותר מכל דף נחיתה מושקע, ויותר מכל מה שאתם תגידו על עצמכם - ביקורות של לקוחות אחרים. וזה בדיוק הנכס שכמעט אף אחד לא בונה בשיטתיות. בואו נדבר על זה.
הבעיה: אתם עושים עבודה מעולה, ואף אחד לא יודע
רוב בעלי העסקים שאני פוגש נותנים שירות שהם באמת גאים בו. הלקוחות מרוצים, לפעמים ממש נרגשים. אבל כשמסתכלים על עמוד הגוגל או הפייסבוק - יש שם ארבע ביקורות. חמש. ולא בגלל שאין לקוחות מרוצים, אלא בגלל שאף פעם לא ביקשתם באמת.
הבקשה קורית באקראי. פעם אחת נזכרתם ושלחתם הודעה, פעם שכחתם, פעם היה לכם לא נעים. וכך, בזמן שהמתחרה עם השירות הבינוני צבר 80 ביקורות כי הוא הטמיע מנגנון, אתם עם השירות המעולה נשארתם מאחור.
הסיפור של עידו
עידו מתקן מזגנים באזור השרון. אומן אמיתי, מגיע בזמן, מסביר הכל, לא עוזב עד שהכל עובד. הלקוחות שלו מאוהבים בו. וכשבדקנו את הפרופיל שלו בגוגל - היו לו ארבע ביקורות. ארבע.
שאלתי אותו למה, והוא אמר את מה שכולם אומרים: "אני מתכוון לבקש, אבל בסוף העבודה אני כבר רץ לקריאה הבאה, ואחר כך זה מרגיש מוזר לחזור אליהם". בנינו לו מנגנון פשוט: שלושה ימים אחרי כל תיקון, הלקוח מקבל הודעת וואטסאפ קצרה. תוך חודשיים היו לו 30 ביקורות. הטלפון התחיל לצלצל יותר, ולא שינינו כלום חוץ מזה שהתחלנו לבקש.
איך זה עובד - מנגנון שמבקש לבד
הרעיון פשוט: במקום להסתמך על הזיכרון שלכם, המערכת מבקשת את הביקורת אוטומטית ברגע הנכון.
- תזמון חכם. לא מיד בסוף השירות, כשהלקוח עדיין עסוק. כמה ימים אחרי - כשהוא כבר נהנה מהתוצאה, כשהשביעות רצון בשיא.
- ערוץ נוח. הודעת וואטסאפ או מייל קצרה וחמה, לא רשמית.
- קישור בלחיצה אחת. לינק ישיר שפותח את עמוד הביקורת בגוגל או בפייסבוק. בלי לחפש, בלי חיכוך. ככל שיש יותר צעדים, יותר אנשים נושרים.
הטריק שמציל אתכם מביקורת של כוכב אחד
זה החלק החכם באמת. במקום לשלוח מיד קישור לביקורת פומבית, שואלים קודם שאלה אחת: "איך היה?".
- לקוח מרוצה - מנותב אוטומטית לכתוב ביקורת פומבית בגוגל. בדיוק אלה שאתם רוצים שיישמעו.
- לקוח לא מרוצה - מנותב להודעה פרטית אליכם. ככה אתם שומעים על הבעיה ראשונים, מתקנים אותה, ומונעים ביקורת שלילית פומבית שהייתה נשארת שם לנצח.
זה לא טריק לזייף מוניטין. זה פשוט לתת לכם הזדמנות לתקן לפני שהתסכול הופך לכוכב אחד ציבורי. כולם מרוויחים.
מה לבקש מהמפתח או נותן השירות
אם אתם פונים למישהו שיבנה לכם את זה, בקשו בדיוק את שלושת הדברים האלה:
- טריגר אוטומטי - שהודעת בקשת הביקורת תישלח לבד כמה ימים אחרי שהזמנה או שירות הושלמו, בלי שתצטרכו לגעת בזה.
- קישור ישיר - שההודעה תכלול לינק בלחיצה אחת ישר לעמוד הביקורת שלכם.
- ניתוב מרוצה/לא-מרוצה - שהשאלה הראשונה תסנן, ותנתב את המרוצים לביקורת פומבית ואת הלא-מרוצים אליכם באופן פרטי.
גם בלי מערכת מלאה - אפשר להתחיל היום
לא צריך לחכות לפרויקט טכני כדי להתחיל. הנה גרסה ידנית שעובדת:
- הכינו תבנית הודעה שמורה - נוסח חם וקצר עם הקישור הישיר לביקורת בגוגל.
- שימו תזכורת קבועה ביומן לכל יום שישי: לעבור על הלקוחות של השבוע ולשלוח לכל אחד את התבנית.
זה לוקח עשר דקות בשבוע, וזה כבר ישנה לכם את התמונה. כשתראו שזה עובד - נהפוך את זה לאוטומטי.
השורה התחתונה
ביקורות הן ההוכחה החברתית הכי חזקה שיש לכם, והן כבר שם - בראש של הלקוחות המרוצים שלכם. אתם פשוט לא מבקשים אותן. מנגנון שמבקש לבד, בתזמון הנכון, מנתב חכם, ובלחיצה אחת - הופך את השירות הטוב שלכם למוניטין שאנשים רואים לפני שהם מתקשרים.
אם בא לכם שאבנה לכם את המנגנון הזה, או סתם רוצים להתייעץ איך להתחיל - בואו נדבר בוואטסאפ, מתאים לי לבנות לכם את זה.